01 / 06
콘텐츠이용료결제 · 결제 시각과 금액이 기억과 맞는지 살펴보세요.
결제 시각과 금액이 기억과 맞는지 살펴보세요.
낯선 결제, 잠시 멈추세요
콘텐츠이용료결제
예상하지 못한 청구나 결제 안내를 받았다면 먼저 거래 내역을 확인하고, 원인이 밝혀질 때까지 추가 결제와 인증 정보 제공을 멈추세요. 카드사나 결제에 사용한 금융회사의 공식 채널로 문의하고 관련 자료를 보존하는 것이 중요합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 거래 내역의 금액, 시각, 가맹점 또는 서비스 표시
- 결제 알림 문자와 이메일의 원본 및 수신 시각
- 상대와 주고받은 메시지, 통화 기록, 안내한 계정 정보
- 접속한 웹페이지 주소와 화면 캡처
- 상담 접수 시각, 문의한 공식 채널, 안내받은 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
낯선 결제가 보이면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제와 인증정보 제공을 멈춘 뒤, 카드사나 결제에 사용한 금융회사의 공식 채널에서 거래 내역과 대응 절차를 확인하세요.
환불을 위해 인증번호를 알려줘도 되나요?
인증번호나 비밀번호를 상대에게 전달하지 마세요. 환불·취소 요청은 해당 서비스와 금융회사의 공식 절차를 통해 확인하고 진행하세요.
결제가 본인 의사와 달랐다고 확정할 수 있나요?
거래 내역만으로 원인을 단정하기는 어렵습니다. 이용한 서비스와 결제수단의 기록을 대조하고 공식 채널에 문의하세요. 구제 결과는 개별 확인에 따라 달라질 수 있습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억나지 않는 거래
결제 시각, 금액, 서비스명이 본인의 이용 내역과 다르거나 전혀 알지 못하는 항목으로 표시됩니다.
취소를 빌미로 한 추가 요구
환불이나 결제 취소를 해준다며 별도 송금, 추가 결제 또는 원격 제어 앱 설치를 요구할 수 있습니다.
인증정보를 재촉함
상담이나 확인을 내세워 비밀번호, 일회용 인증번호, 카드 정보를 알려 달라고 요구하면 주의가 필요합니다.
반복 청구나 낯선 안내
해지했다고 생각한 서비스에서 청구가 이어지거나, 공식 채널인지 확인하기 어려운 링크로 접속을 유도합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공 중단
상황이 확인될 때까지 결제 요청에 응하지 말고 인증번호·비밀번호를 전달하거나 상대가 안내한 앱을 설치하지 마세요.
공식 채널에서 거래 확인
문자나 검색 광고의 링크 대신 카드사·결제에 사용한 금융회사 공식 앱이나 카드 뒷면의 안내 등 확인된 경로로 문의하세요. 거래 시각과 금액을 함께 확인합니다.
계정과 결제수단 점검
해당 서비스의 구독·결제 설정을 확인하고, 계정 비밀번호를 안전한 공식 경로에서 변경하세요. 낯선 기기나 저장된 결제수단이 있는지도 살펴보세요.
이의 제기 절차 문의
본인이 승인하지 않은 거래로 의심되면 카드사나 금융회사에 즉시 알리고 결제 차단 가능 여부와 거래 확인·이의 제기 절차를 문의하세요.